Сбор входящих
Модель приёма обращений из сайта, почты и мессенджеров.
Все проекты / Lead Flow
SLOVECT / Concept StudiesLead Flow
Концепция маршрутизации входящих заявок для команд, которые получают обращения из разных каналов и хотят сократить ручную обработку.
01 / Демонстрационная задача
Как превращать разрозненные входящие сообщения в понятные задачи и не терять обращения между каналами?
Схема сбора и проверки данных, распределения обращений по правилам и уведомлений исполнителю. Дизайн фокусируется на прозрачности процесса.
Концепт показывает, как может выглядеть один из видов решений, которые SLOVECT предлагает разработать под конкретную задачу бизнеса.
02 / Структура
Что заложено в концепцию.
Это планируемые элементы будущего продукта, а не список уже работающих функций.
Правила обработки
Поля, маршрутизация по типу заявки и назначение ответственного.
Уведомления
Предполагаемые события для менеджеров и клиентов.
Контроль потерь
Идея статусов, дедлайнов и повторных контактов.
03 / Иллюстрация логики
От структуры — к понятному интерфейсу.
Ниже показан небольшой фрагмент концепции с условными данными.
Маршрут одного обращенияWORKFLOW / CONCEPT
01 / ВходФорма сайта
→02 / ПравилаПроверка полей
→03 / КомандаНазначение
→04 / РезультатСтатус и ответ
Ни один из этапов не подключён к реальным внешним сервисам. Показана логика будущего решения.
04 / Статус
Что действительно готово.
Интеграции с Telegram, почтой, CRM и внешними API не подключены. Приведённый маршрут — сценарий, а не работающая автоматизация.
Формат материала: самостоятельный демонстрационный кейс для портфолио SLOVECT.
Вернуться к портфолио ↗Следующий проектСайт стоматологии ↗
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Похожая задача? Обсудим вашу версию решения.
Это концепт. Настоящий проект начинаем с целей, требований и оценки объёма работ.